近日，有顾客在商场购买银饰后发现是银包铜，引发消费者质疑。商场对此回应称，该银饰是经过严格质量检测的，符合相关标准，银包铜是制作工艺，属于正常现象。商场也提供了退换货服务，确保消费者合法权益。此次事件提醒消费者在购买银饰时需要谨慎，注意辨别真伪，避免上当受骗。

商场对此事进行了回应，表示将加强质量控制，确保所有商品都符合标准，商场也愿意为顾客提供退换货服务，让顾客可以选择退款或者更换其他商品，商场还表示会加强对员工的培训和教育，提高员工的素质和意识，确保所有商品都能以最好的状态呈现给消费者。

此次事件引起了消费者的广泛关注，消费者们纷纷呼吁商场要加强质量控制，确保商品的真实性和可靠性，消费者们也表示，自己在购买商品时一定要多加注意，仔细查看商品的包装和标签，避免类似事件再次发生。

一些消费者还建议商场应该建立完善的售后服务体系，为消费者提供更加全面和贴心的服务，商场可以提供定期的维护和保养服务，让消费者购买的商品始终保持最佳状态；商场也可以建立完善的投诉处理机制，让消费者在购买商品时能够享受到最好的服务和保障。

商场要赢得消费者的信任和支持，就需要从多个方面入手：加强质量控制、提高员工素质、完善售后服务体系等，只有这样，才能够让消费者真正感受到购物的乐趣和舒适。